Politique d’annulation

Deux annulations différentes

Annuler un cours réservé : vous libérez un créneau, votre forfait reste actif. C’est l’objet de cette page.

Annuler une commande : vous renoncez à un achat (forfait ou cours d’essai) et demandez son remboursement. Cela se fait par le formulaire Annuler une commande, selon les conditions décrites dans les conditions générales de vente.

Modifier ou annuler un cours

Un cours peut être modifié ou annulé jusqu’à 12 heures avant son début. Dans ce délai, le crédit est automatiquement restitué et peut être réutilisé pour une autre séance.

Moins de 12 heures avant le début du cours, la séance est due et le crédit correspondant est consommé.

Ce délai permet de proposer le créneau libéré à un autre élève et de préparer chaque séance de manière personnalisée.

Retard et absence

Un retard de l’élève ne prolonge pas automatiquement la durée du cours : la séance se termine à l’heure prévue.

Une absence sans annulation préalable consomme le crédit correspondant. En cas d’empêchement grave et imprévisible, écrivez dès que possible : chaque situation est examinée de bonne foi.

Annulation par l’enseignant

Si l’enseignant doit annuler une séance, celle-ci est reportée à une date convenue ensemble, sans consommation de crédit.

Si aucun report ne convient à l’élève, le crédit lui est restitué : il revient sur son solde et reste utilisable pour une autre séance.

Comment annuler ou déplacer un cours

Utilisez le lien d’annulation ou de report figurant dans l’e-mail de confirmation reçu lors de la réservation (envoyé par Cal.com). L’annulation est immédiate et une confirmation vous est envoyée par e-mail.

En cas de difficulté, écrivez à makefrenchyours@gmail.com avant l’expiration du délai de 12 heures.