Conditions générales de vente

Objet

Les présentes conditions régissent la vente de cours particuliers de français en ligne, en individuel ou en duo, dispensés à distance par visioconférence.

Le vendeur est Alexandre Riahi.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions et de la politique d’annulation, qui en fait partie intégrante.

Prestations et tarifs

Cours d’essai individuel : 50 minutes, 50 $ / 45 € / 40 £. Il constitue un préalable obligatoire à l’achat d’un forfait.

Forfaits individuels, cours de 50 minutes : Essentiel : 4 cours (260 $ / 240 € / 220 £) ; Progression : 8 cours (480 $ / 440 € / 400 £) ; Intensif : 12 cours (660 $ / 600 € / 540 £).

Forfaits en duo, cours de 50 minutes, prix par personne : Essentiel : 4 cours (180 $ / 160 € / 140 £) ; Progression : 8 cours (320 $ / 280 € / 240 £) ; Intensif : 12 cours (420 $ / 360 € / 300 £). Les deux participants doivent se connaître et avoir un niveau proche.

Les prix sont proposés en dollars américains (USD), en euros (EUR) ou en livres sterling (GBP), au choix du client au moment de la commande ; le montant encaissé est celui affiché dans la devise choisie, toutes taxes comprises. Les prix peuvent être modifiés à tout moment ; le tarif applicable est celui affiché au moment de la commande.

Commande et paiement

La commande s’effectue en ligne. Avant de payer, le client voit le récapitulatif de son achat : la formule, le nombre et la durée des cours, le prix et la devise, la durée de validité des crédits et les principales conditions d’annulation.

Le paiement est exigible au moment de la commande. Il est traité par PayPlus (PayPlus Ltd.), qui fournit la page de paiement sécurisée, et acquis par MAX (Max It Finance Ltd.), l’établissement financier qui exécute la transaction. Moyens acceptés : carte bancaire et, lorsqu’ils sont proposés sur la page de paiement, Apple Pay et Google Pay.

Aucune donnée bancaire n’est collectée ni conservée par le vendeur : elles sont saisies directement sur la page de paiement du prestataire.

La commande est confirmée après encaissement effectif. Un e-mail de confirmation contenant votre code personnel vous est alors adressé.

Validité des forfaits et crédits

Chaque forfait est converti en crédits : un crédit correspond à un cours de 50 minutes. Chaque réservation consomme un crédit et chaque annulation dans les délais le restitue.

Votre solde est consultable à tout moment sur le site en saisissant votre adresse e-mail et votre code personnel.

Les crédits sont valables 12 mois à compter de la date d’achat. Ils sont nominatifs, ne peuvent être cédés à un tiers ni échangés contre un remboursement en dehors des cas prévus ci-dessous.

Annulation d’une commande (forfait ou cours d’essai)

Annuler une commande, c’est renoncer à un achat : un forfait ou un cours d’essai payé sur le site. C’est une démarche distincte de l’annulation d’un cours réservé, traitée à l’article suivant.

Vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la commande pour annuler votre achat et être remboursé, à condition qu’aucun cours du forfait n’ait encore été suivi. Dès que le premier cours a eu lieu, ce droit s’éteint : plus aucun remboursement n’est possible, quelle que soit la date. Vos crédits restants demeurent utilisables normalement, selon les règles d’annulation d’un cours réservé (article suivant).

Pour annuler une commande avant tout premier cours, utilisez le formulaire Annuler une commande ou écrivez à makefrenchyours@gmail.com en indiquant l’adresse e-mail utilisée pour l’achat et votre code personnel. Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception de la demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les crédits restants sont désactivés à l’annulation.

Annulation d’un cours réservé

Annuler un cours, c’est libérer un créneau réservé sans renoncer à votre forfait : le crédit revient sur votre solde lorsque l’annulation est faite à temps.

Un cours peut être modifié ou annulé jusqu’à 12 heures avant son début, par le lien figurant dans l’e-mail de confirmation de la réservation. Passé ce délai, le cours est dû et le crédit correspondant est consommé.

Les autres règles — retard, absence, annulation par l’enseignant — figurent dans la politique d’annulation.

Responsabilité

Les cours nécessitent une connexion internet et un équipement fonctionnels, à la charge de l’élève. En cas d’incident technique imputable à l’enseignant, la séance est reportée sans consommation de crédit.

Le vendeur s’engage à dispenser les cours avec soin et diligence. Il ne saurait toutefois garantir un résultat déterminé, l’apprentissage dépendant également de l’implication de l’élève.

La responsabilité du vendeur ne saurait être engagée en cas d’indisponibilité temporaire du site ou des services tiers de réservation et de paiement.

Réclamations, droit applicable et litiges

En cas de difficulté, une solution amiable est toujours recherchée en priorité : écrivez à makefrenchyours@gmail.com en décrivant votre demande.

Les présentes conditions sont soumises au droit israélien. Cette clause ne prive pas le client des protections impératives que lui accorde, le cas échéant, la législation de son pays de résidence habituelle.

À défaut d’accord amiable, le litige est porté devant les tribunaux compétents, sans préjudice des règles de compétence protectrices applicables au consommateur.